Atentie la vanzatorii de pe eMag

Cand comandati un produs de pe siteul eMag aveti grija cine vinde acel produs, deoarece nu toate produsele sunt vandute de eMag, unele produse sunt vandute de parteneri iar problemele apar in momentul in care exisa o disputa intre client si vanzator. Pentru ca nu are cine sa va ajute, nici macar ANPC-ul

Mai precis daca vanzatorul nu este din Europa, ANPC-ul nu are nici o autoritate. Avand o nemultumire pe care eMag nu a putut sa o rezolve (in principal deoarece asistentul virtual Dana doar te plimba prin niste probleme/raspunsuri standard iar daca ai o problema care nu se incadreaza in cele predefinite nu prea ai ce face), am transmis sesizarea care ANPC.

Raspunsul ANPC a fost ca nu poate sa ma ajutea deoarece vanzatorul de pe platforma eMag e din China si ANPC-ul nu are jurisdictie acolo.

Referitor la reclamația dumneavoastră prin care prin care reclamați emag, în conformitate cu art 8 din OG 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor, vă comunicăm că petiţia a fost
concluzionată ca fiind nesoluționabilă.
În urma studierii aspectelor menționate de dvs, a atașamentelor depuse vă precizăm
că s-au reținut următoarele: din documentul fiscal de achiziție depus ca dovadă la
reclamație, s-a reținut faptul că produsele sunt furnizate de un partener extern care nu are
sediul în spațiul Uniunii Europene și anume China. În legislația protecției consumatorilor se menționează că entitatea responsabilă pentru consumator este vânzătorul produselor/serviciilor. Având în vedere că
sediul acestuia este în afara UE, acesta nu este obligat să se supună legislației europene.
Vă precizăm că e-MAG este o platformă în care diverși parteneri urcă diverse produse în
vederea comercializării, iar responsabilitatea revine fiecărui vânzător. Instituția noastră nu
are jurisdicție teritorială în a cerceta astfel de litigii, în afara spațiului UE. Acest răspuns nu
vă îngrădește dreptul de a vă adresa instanței de judecată.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată noastre. Operatorul economic reclamat de
dumneavoastră va rămâne sub atenta noastră supraveghere și nu vom tolera nici o
abatere de la prevederile legale. Vă garantăm că Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorilor supraveghează permanent piața și se asigură de respectarea drepturilor
fundamentale ale consumatorilor

Ce nu inteleg eu, de ce este permis ca vanzatori din afara UE sa vinda pe platforma eMag daca ei nu se supun legislatie noastre. Pentru ca, daca inteleg eu bine, ei pot sa trateze clientii cum vor pentru ca nu are cine sa ii traga la raspundere.

• Articol publicat în categoria blog. Etichete: ANPC, emag, problema, seller, vanzator